English
列印
電郵本頁
加到我的最愛
聯絡我們

對客戶的承諾

以可靠及優質的服務建立信任

於二零一八年,集團獲得多個服務獎項,反映集團重視客戶滿意度。此等獎項嘉許前線員工在服務客戶時展現友善及真誠的態度。24x7網上3iChat客戶界面使用表情符號營造友好氣氛,而電子自助服務項目則帶來靈活、便捷及良好的客戶體驗。

提升客戶體驗

集團繼續採用多種客戶溝通渠道,如客戶服務中心、社交網絡專頁、焦點小組討論及智能電話應用程式,以便收集及回應不同的意見。集團審慎並及時處理客戶意見並有效處理及調查任何客戶投訴,以找出問題根源及修正。集團保存有關投訴事件的處理方式、問題有否改善以及目前採用的措施,以便檢討成果。集團亦透過定期為服務表現制定標準及刊登資料,致力營造精益求精的文化。我們按表現承諾評估服務水平,並定期於網頁公佈。

保障客戶

保障消費者及保護其私隱是集團的首要任務。集團承諾遵守資料私隱法律及法規,包括香港個人資料(私隱)條例。企業策略及政策致力保護客戶個人資料,集團並具備一套嚴謹的制度,以規管資料的收集、查閱、更新、保安及儲存。此外,集團設立連接營運指引及手冊的內部平台,亦向直接與客戶接觸的僱員發出定期提示,以及舉辦工作坊以強調保護個人資料的重要性。

監管合規

集團致力確保其業務經營遵守本地法律、規則及規例。集團分析及監察其業務營運的規管架構,並按此編製及更新內部政策,同時,集團亦舉辦工作坊以加強集團對內部監控及監控程序的認識及理解。

集團於年內並不知悉任何與產品責任相關,而對集團造成重大影響的違法及違規事件。