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方針

可持續發展方針

作為香港及澳門領先的流動通訊服務營辦商之一,集團向股東、僱員、客戶、供應商、債權人、規管機關與社區的不同持份者作出承諾。以主動的態度處理可持續發展的事宜,是集團核心價值的一部分,並於多方面的企業策略得以體現。集團作為一家負責任的流動通訊營辦商,致力保障營運所在社區的福祉和繁榮,而可持續發展正是集團擔當此角色不可或缺的一環。

企業社會責任的支柱與政策

集團的整體可持續發展方針與優次建基於四大支柱,分別為業務、人才、環境與社區。各支柱均由相應的集團政策、領導層與整體業務的共同努力作支持。此四大支柱指導集團訂立可持續發展策略的整體方向,以便於整體業務中進行。集團已制訂政策、程序與指引以輔助管理層處理集團重大可持續發展的事宜。

  • 可持續發展業務
  • 長遠回報
  • 合規
  • 誠信
  • 公平商業操守
  • 良好企業管治
  • 商業道德與操守
  • 反歧視
  • 多元化
  • 專業發展
  • 健康與安全
  • 員工報酬與嘉許
  • 環保合規
  • 指標設定
  • 環保管理
  • 減少對環境的影響
  • 環保產品與程序
  • 支持保育與環保
  • 僱員志願服務
  • 教育
  • 醫療
  • 健康
  • 長者護理
  • 藝術與文化
  • 體育
  • 賑災

持份者的參與

集團與主要持份者,包括僱員、股東、投資者、債權人、客戶、業務夥伴、供應商、專業機構、非政府組織、規管機關與大眾傳媒進行開放及且高透明度的對話。集團定期利用會議、工作坊、調查及意見回饋計劃等不同渠道,收集持份者的意見。

下表概述集團所建立與持份者溝通的渠道,從而瞭解他們的意見與期望。

主要持份者 溝通方法
業務夥伴
  • 實地考察
  • 實地與視像會議
  • 定期業務報告
  • 定期聚會與研討會
  • 關係互建活動
債權人
  • 公告與通函
  • 企業通訊
  • 中期與全年業績報告
  • 與銀行╱債權人會面
客戶
  • 公司網站
  • 客戶意見回饋計劃
  • 客戶熱線與電郵查詢
  • 客戶聯絡小組
  • 客戶忠誠計劃及活動
  • 客戶滿意度調查
  • 日常運作與店面互動
  • 現場客戶代表
  • 客戶經理探訪及一對一對話
  • 研討會╱會議
  • 社交媒體
僱員
  • 業務簡介
  • 可持續發展計劃與通訊
  • 僱員通訊
  • 僱員意見調查
  • 焦點小組
  • 畢業生招聘與實習計劃
  • 健康與安全計劃
  • 內部溝通的內聯網平台
  • 表現與發展討論
  • 定期部門會議
  • 員工參與可持續發展項目
  • 培訓與工作坊
傳媒
  • 訪問
  • 傳媒活動
  • 新聞發佈會╱簡報會
  • 新聞稿
  • 社交聚會
非政府組織
  • 社區互動、投資與捐獻
  • 可持續發展計劃╱訪談
  • 會議
  • 實地探訪
  • 員工工作坊
  • 策略性合作與聯合工作小組
  • 志願工作活動
專業機構
  • 委員會╱工作小組
  • 會議╱探訪╱工作坊
  • 會籍
  • 問卷調查
規管機關
  • 突發查詢
  • 通函╱指引
  • 合規匯報
  • 政府聯絡小組
  • 與規管機構會面
  • 實地視察
  • 成為規管機關的委員會╱小組代表
  • 回應規管機構的調查與諮詢
股東與投資者
  • 股東週年大會與其他股東大會
  • 公告與通函
  • 企業通訊
  • 中期與全年業績報告
  • 投資者關係會議
  • 會議與路演
  • 與高級管理層會面
  • 小組討論
  • 股東實地考察
  • 股東答問郵箱
  • 股東意見調查
供應商
  • 供應商定期表現檢討
  • 實地考察
  • 供應商行為守則
  • 供應商盡職審查與審核過程
  • 供應商會議與大會
  • 供應商風險評估

重要性評估程序

1. 識別
2. 優先排序
3. 認可
  • 根據對企業社會責任和可持續發展常規
    與業務所披露資料的檢討,識別集團及
    持份者視為相關及重要的企業社會責任
    和可持續發展事項。
  • 按照規管機構、可持續發展評分與
    同業的期望,評估事項的重要性。
  • 若有關事項對集團創造長遠及可持
    續發展價值的能力有重大影響,將
    予優先處理。
  • 由可持續發展委員會檢討與通過每個業
    務部門的重要事項。

下表概述業務的重要可持續發展事項:

業務
人才
環境
社區
服務及產品責任
資料私隱及資訊安全
人力管理
溫室氣體排放
社區參與

集團透過重要性評估程序,決定管理與監察可持續發展表現的重點範疇。評估結果讓集團可引導其可持續發展策略、釐定可持續發展活動的優先排序,以及為有效的表現評估設定有意義的指標。集團亦制訂履行可持續發展任務的特定指標與藍圖。

企業管治

集團努力達致並維持最適合集團需要及利益之高水平的企業管治。集團相信有效的企業管治架構是促進及保障股東及其他持份者權益的基本要素。為此,集團採納與實施企業管治原則及常規,強調高質素的董事會、有效的風險管理及內部監控制度、嚴格的披露常規、透明度及問責制。集團致力不斷改善此等常規及培養有操守的企業文化。

有關詳情,請參閱本公司的企業管治報告