集團專注提供優質產品及服務，創造優越的客戶體驗。集團的優質產品與卓越客戶服務，在通訊行業內享負盛名，亦令集團於年內勇奪多個獎項。

以可靠及優質的服務建立信任

集團致力於創造更佳的日常生活，並為客戶提供可持續的價值。通過集團對提供可靠、安全及高質量產品及服務的努力，將這些共同的願景一一實現。

提供可靠及優質的服務

集團貫徹服務為本的宗旨，透過可靠和覆蓋廣泛的網絡，致力提供最高的服務水平，令客戶稱心滿意。集團的網絡覆蓋逾99%人口，年內，核心網絡可用度一直保持於99%以上。集團將繼續致力就覆蓋範圍及質量，提升連接質素。

此外，集團致力改良網上平台及流動應用程式，包括three.com.hk網站及手機應用程式My3應用程式，不斷積極提升客戶的參與度，時刻緊貼客戶的數碼生活時尚。除提供產品及服務資訊，客戶亦可查閱與服務有關的資訊、帳單收費及數據用量等其他資料，甚至於自助專區增值帳戶。此外，客戶亦可於線上更新合約、漫遊數據充值及網上手機和配件銷售，以提升體驗。

提供可持續選擇

集團持續策略性地投資於先進的數碼技術，確保為持份者創造可持續的價值，此舉讓集團提供創新數碼服務和解決方案，讓客戶在生活及工作上作出明智又環保的選擇，包括讓客戶選擇電子賬單及電子繳費，以減少耗費紙張。

提升客戶體驗

集團提供多種溝通渠道，如客戶服務中心、社交媒體專頁、焦點小組討論、網站及流動應用程式，給予客戶充份機會表達意見。集團收集並以恰當審慎的方式適時回應此等反饋意見。集團已制訂處理客戶查詢及投訴的指引，並培訓代表以專業態度解決客戶關注的事宜。投訴個案會得到確認、進行調查及妥善跟進，並定期檢討及分析，以持續作出改善。

集團亦會公佈及比較其服務表現目標與實際表現詳盡資料，例如熱線電話服務表現及網站three.com.hk的投訴個案處理等領域，以促進持續改進的文化。年內，集團獲頒各種獎項，表揚集團卓越的網絡性能及優質服務。

保障客戶

集團提供的產品及服務資訊均極具透明度，助客戶透過由不同的線上及線下渠道購買產品或服務時，作出明智的決定。

保障私隱和安全的承諾，是集團對客戶承擔的重要部份。集團保護客戶個人資料並尊重他們的私隱，以建立並維持客戶對集團業務的信任。有關個人資料私隱及客戶資料保護的政策是集團處理有關事項的根基，並且是集團收集、使用、查閱、獲得及保存客戶個人資料的方式的指引。上述政策列明現有的資源和已定立的控制程序，確保集團遵守其經營地區關於資料保護及隱私的適用地方法例及規例，集團財務部門會定期審視並更新此等政策，期間亦會向相關業務單位收集意見。

集團致力確保客戶數據管理行之有效，而個人資料被審慎處理。

(1) 資料收集—集團只會收集必要和相關的個人資料，僅用作進行收集時指明的用途。

(2) 個人資料的使用—集團提供清楚、透明和簡單易明並已更新的《個人資料收集聲明》，以反映集團對客戶個人資料的處理方法，並應對適用法例及規例下的規定。

(3) 資料查閱— 客戶可透過申請表、互聯網或其他途徑，行使其權利查閱及╱ 或更正其提供的個人資料。

(4) 保障客戶資料—採用多種加密技術以保存、使用及傳送客戶的個人資料。集團已定立嚴謹而充份的保安措施，以保護所有從集團網站收集且保存於系統內的個人資料，免遭未經授權查閱。

(5) 保存資料—於服務合約期內獲得的客戶個人資料，會在終止合約及繳清賬單後的一段合理期間（2年）內予以保存，任何非必要的個人資料，均會按集團內部政策在系統內被刪除。

(6) 內部指引與喚起關注行動—集團僱員須嚴格依從《記錄保存及接觸個人資料的內部指引》政策，查閱含個人資料的實體或電腦記錄，均受嚴格管制並需獲管理層批准，並只有在「確有需要知悉」的情況下才會給予批准。集團亦建立附有操作指引及手冊之內部平台、發出定期內部通訊及舉辦工作坊予保持客戶接觸的員工，加強灌輸重視保障客戶資料的訊息。

集團亦定立針對數碼網絡保安的內部政策以防範及確保已推行合適管制措施，以管控相關風險。集團亦為僱員舉辦定期培訓及工作坊，讓他們瞭解最新規定和相關規則及規例的最新發展。

監管合規

集團致力遵守《個人資料（私隱）條例》下的規定、香港個人資料私隱專員公署發出的相關常規及指引守則，以及其經營地區的相關規則及規例。集團分析及監察其業務營運的規管架構，並按此編製及更新內部政策，同時，集團亦舉辦工作坊，以加強員工對集團內部監控及監控程序的認識及理解。

集團於年內並不知悉任何與產品責任相關，而對集團造成重大影響的違法及違規事件。