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對客戶的承諾

以可靠及優質的服務建立信任

集團的首要任務為確保客戶滿意度。於二零一六年,集團為香港唯一獲得「微笑企業卓越大獎」的公司。此獎項嘉許前線員工於神秘顧客服務協會進行的「神秘顧客」評核期間,展現友善及真誠的服務態度。24/7 網上 3iChat 客戶界面使用表情符號營造友好氣氛,而電子自助服務計劃則帶來靈活、便捷及良好的客戶體驗。電子自助服務憑藉其傑出的表現獲 Marketing雜誌的認可,奪得Mob-Ex大獎的兩大獎項。

開展可持續發展方案

研究確認資訊科技基建設施為能源消耗及溫室氣體排放的主要來源。然而,和記環球電訊提供的雲端服務卻能優化資訊科技設備的使用,使其耗用較少空間及能源。此舉有助集團的客戶在其場所運行資訊科技基建設施時,更能提升能源效益。和記環球電訊的雲端服務除讓客戶連接設備、網絡及軟件外,亦讓客戶能透過更換設備減少溫室氣體排放及產生有害廢棄物,從而減低對環境的負面影響。 和記環球電訊為企業客戶推出雲端服務,使他們能更有效及持續地營運。

提升客戶體驗

集團繼續採用多種客戶溝通渠道,如客戶服務中心,社交網絡專頁及智能電話應用程式,以便回應不同的意見。集團審慎並及時處理客戶意見。 此外,集團有效處理及調查客戶投訴,以找出問題根源並進行修正。集團保存投訴事件的處理方式及相應成效的記錄,以便檢討成果。集團亦透過定期為服務表現制定標準及刊登資料,以致力營造持續改進的文化。我們會將服務水平與對客戶作出的表現承諾作比較,並定期於集團的網頁刊登成績。

保障客戶

集團承諾遵守資料私隱法律及法規。私隱政策及個人資料收集聲明表明集團承諾維護每個客戶的個人資料私隱安全。集團已發展出一套嚴謹的制度,以規管個人資料的收集、查閱、更新、保安及儲存。

保護消費者及保障其私隱是集團的首要任務。除派發指引及手冊外,集團亦向直接與客戶接觸的僱員發出定期提示,並舉辦工作坊以強調保護個人資料的重要性。

監管合規

集團於二零一六年並不知悉任何對產品及服務以及補救措施相關的健康及安全、廣告、標籤及隱私事宜造成重大影響的違法及違規事件。