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對客戶的承諾

以可靠及優質的服務建立信任

於二零一七年,集團獲得多個顧客服務獎項,反映集團重視客戶滿意度。此等獎項嘉許前線員工在服務客戶時展現友善及真誠的態度。24 x 7 網上 3iChat 客戶界面使用表情符號營造友好氣氛,而電子自助服務計劃則帶來靈活、便捷及良好的客戶體驗。

提升客戶體驗

集團繼續採用多種客戶溝通渠道,如客戶服務中心,社交網絡專頁,焦點小組討論及智能電話應用程式,以便收集及回應不同的意見。集團審慎並及時處理客戶意見。集團有效處理及調查任何客戶投訴,以找出問題根源並進行修正。集團保存有關投訴事件的處理方式及相應成效的記錄,以便檢討成果。集團亦透過定期為服務表現制定標準及刊登資料,以致力營造精益求精的文化。我們按表現承諾測量服務水平,並定期於網頁公佈。

保障客戶

集團承諾遵守資料私隱法律及法規。私隱政策及個人資料收集聲明表明集團承諾維護每位客戶的個人資料私隱安全。集團已發展出一套嚴謹的制度,以規管個人資料的收集、查閱、更新、保安及儲存。

保護消費者及保障其私隱是集團的首要任務。集團除派發指引及手冊外,亦向直接與客戶接觸的僱員發出定期提示,以及舉辦工作坊以強調保護個人資料的重要性。

監管合規

集團於年內並不知悉任何與產品、服務或補救措施相關,而對健康及安全、廣告、標籤及隱私事宜造成重大影響的違法及違規事件。